El 78% de las organizaciones a nivel global ya usa inteligencia artificial en al menos una función de su negocio (McKinsey, State of AI 2025). Y el 71% de empresas ya usa GenAI de manera regular en marketing, operaciones, servicio al cliente y desarrollo de producto.
Pero menos del 10% de las organizaciones está escalando agentes de IA en cualquier función. Y solo el 5.5% se considera «AI high performer», es decir, empresas que están generando impacto real y medible en su rentabilidad gracias a la IA.
¿Cuál es la principal barrera entre el 78% que usa IA y el 5.5% que la convierte en valor? Según McKinsey: el liderazgo.
Y es la conversación que estamos teniendo en muchas empresas peruanas y latinoamericanas en First People Consulting, sobre todo con nuestros clientes:
¿Están tus líderes preparados para gestionar equipos donde las personas ya no son los únicos miembros?
Hoy un líder de marketing tiene 6 personas, 2 agentes que generan contenido y 1 que analiza performance. Un líder de servicio al cliente tiene 8 agentes humanos y 4 bots conversacionales. Y un gerente de finanzas trabaja con un equipo donde parte de la conciliación contable la hace un agente de IA.
Aquí te comparto los 3 desafíos clave que enfrenta el nuevo líder.
Desafío 1: Liderazgo que entiende las tendencias gana credibilidad
Durante décadas, los líderes podían ascender sin necesidad de dominar las herramientas técnicas que usaba su equipo. Hoy necesitas entender la tecnología para poder gestionarla.
Muchos líderes hoy están delegando la conversación de IA a alguien más joven o más técnico, y se están autoexcluyendo de una decisión estratégica que les corresponde.
El líder que no entiende cómo funciona la IA, no puede liderar las decisiones que dependen de ella.
No te pido que aprendas a programar. Te pido que dejes de mirar la IA como espectador.
Pregúntate: ¿Tu equipo te ve como un referente de criterio frente a la IA, o como alguien que aún no entendió por dónde va?
Desafío 2: Gestionar agentes exige habilidades que nadie te enseñó
Aquí está el cambio más grande. Hasta hace poco, gestionar significaba: contratar bien, motivar, dar feedback, desarrollar carreras, evaluar desempeño. Todo enfocado en personas.
Ahora hay una nueva capa. Como líder, también vas a tener que:
- Definir qué tareas se delegan al agente y cuáles no.
- Auditar la calidad de su output, igual que lo haces con un trabajador junior.
- Decidir cuándo el agente debe escalar al humano y cuándo no.
- Asumir la responsabilidad cuando el agente comete un error (porque sí, tú firmas).
Y esto cambia tu rol. Ya no eres solo un gestor de personas. Eres un orquestador de capacidades humanas + capacidades de IA.
Desafío 3: Sostener la dimensión humana y el significado cuando lo técnico avanza más rápido que las personas
Y este es, en mi opinión, el desafío más subestimado.
Mientras la IA avanza a velocidad récord, las personas necesitan más conversación humana, no menos. El estudio LinkedIn Workplace Learning Report 2025 muestra un dato que debería preocupar a cualquier RR.HH.: solo el 15% de los empleados dice que su jefe lo ayudó con un plan de carrera en los últimos 6 meses. Cayó 5 puntos respecto al año anterior.
¿Por qué? Porque los líderes están desbordados. Y cuando estás desbordado, lo primero que sacrificas es la conversación uno a uno con tu equipo. Esa que no aparece en ningún tablero, pero que define la retención, el compromiso y la confianza.
El líder del nuevo perfil tiene que hacer algo paradójico: liderar con más tecnología y al mismo tiempo con más humanidad. Porque entre más automatices procesos, más importante se vuelve el «para qué» y el «cómo te sientes» de tu equipo. Lo que antes era un nice to have, ahora es la diferencia entre retener o perder talento.
Una pregunta que desplegamos en nuestros Programas de Liderazgo en empresas que están invirtiendo en tecnología es la siguiente: ¿Tu equipo siente que estás más presente o más distante desde que llegaron las herramientas de IA?
Reflexión final para gerentes, directivos y RR.HH.
Estamos viviendo el cambio más grande en el rol del líder en los últimos años. Y, sin embargo, la mayoría de empresas sigue desarrollando a sus líderes con los mismos programas de hace una década. El nuevo perfil del líder ya no se define solo por su capacidad de gestionar personas. Se define por tres dimensiones combinadas:
- Saber liderar humanos: lo que siempre fue importante, ahora más.
- Saber orquestar agentes: lo que antes no existía, ahora es estratégico.
- Saber sostener significado: lo que parecía blando, ahora es lo más diferenciador.
Y ahora te leo a ti: ¿Cómo está cambiando el rol de tus líderes con la llegada de la IA? ¿Sienten que están preparados, o están improvisando?
Te leo en los comentarios.
Alfredo Alfaro
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